CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành được áp dụng cho việc mua hàng trực tiếp và trực tuyến đối với các sản phẩm của Mộc Tâm.

I. Về chính sách bảo hành:

1. Giới thiệu về chính sách bảo hành của Mộc Tâm:

   Chính sách bảo hành của Mộc Tâm nhằm đảm bảo quyền lợi và chất lượng của sản phẩm. Đối với các lỗi sản phẩm cần bảo hành khác nhau sẽ tùy thuộc vào quy định để áp dụng chính sách.

2. Điều kiện áp dụng chính sách bảo hành:

   Khi mua hàng, quý khách sẽ được cấp một giấy chứng nhận sản phẩm và bảo hành của Mộc Tâm. Đây là căn cứ để áp dụng chính sách cho sản phẩm. Nếu làm mất hoặc hư hỏng giấy bảo hành, vui lòng bấm vào đây để cấp lại giấy chứng nhận sản phẩm và bảo hành.

II. Hình thức áp dụng chính sách bảo hành:

1. Về sản phẩm hư hỏng do lỗi từ nhà sản xuất:

   • Đối với trường hợp này, sản phẩm sẽ được bảo hành 100% cho tất cả dịch vụ sửa chữa hoặc 1 đổi 1.

2. Về sản phẩm hư hỏng do lỗi từ quý khách hàng:

   • Đối với trường hợp này, khách hàng sẽ chịu mức bảo hành từ 30 - 100% cho dịch vụ sửa chữa.

III. Cách xác định lỗi sản phẩm:

1. Lỗi sản phẩm từ nhà sản xuất:

   • Là các lỗi trên sản phẩm đã có từ trước hoặc sau khi khách hàng mua hàng.

2. Lỗi sản phẩm từ quý khách hàng:

   • Là các lỗi trên sản phẩm do khách hàng tạo ra từ sau khi mua hàng.

IV. Cách áp dụng chính sách bảo hành.

Quý khách vui lòng làm theo các bước sau để áp dụng chính sách.

1. Bảo hành trực tiếp tại cửa hàng:

   Quý khách đến cửa hàng để trực tiếp được hướng dẫn cách thức áp dụng chính sách bảo hành. Lưu ý: vui lòng mang theo giấy chứng nhận sản phẩm và bảo hành theo. Nếu làm mất hoặc hư hỏng giấy bảo hành, quý khách bắt buộc phải yêu cầu cấp lại trong website.

2. Bảo hành trực tuyến qua website:

   Bước 1: Chụp hình chân dung sản phẩm và lỗi cần được bảo hành.

   Bước 2: Liên hệ với Mộc Tâm tại đường link: https://trangsucphongthuymoctam.shop/lien-he để được hỗ trợ bảo hành.

   Bước 3: Nếu còn hộp sản phẩm, quý khách vui lòng bỏ sản phẩm vào lại hộp kèm giấy chứng nhận sản phẩm và bảo hành. Nếu quý khách không còn giữ hộp, vui lòng bảo quản và đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh quá trình vận chuyển sản phẩm phát sinh thêm lỗi.

   Bước 4: chờ đơn vị vận chuyển đến để tiến hành thu hồi sản phẩm hoặc 1 đổi 1.

V. Quy định áp dụng chính sách bảo hành.

1. Yêu cầu để áp dụng chính sách:

   • Giấy chứng nhận sản phẩm và bảo hành.

   • Sản phẩm chính hãng của Mộc Tâm.

   • Hóa đơn thanh toán khi mua hàng (nếu còn).

2. Quy định về ngân sách chi trả cho việc bảo hành (lỗi do khách hàng):

   • Sản phẩm hư hỏng từ dưới 15%: sản phẩm được bảo hành miễn phí.

     Điều kiện: còn linh kiện của sản phẩm.

   • Sản phẩm hư hỏng từ 16 - 27%: quý khách chịu mức giá bảo hành 50%.

   • Sản phẩm hư hỏng từ 28% trở lên: quý khách chịu mức giá bảo hành 100%.

3. Quy định bảo hành cho sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất:

   • Bảo hành sản phẩm: nhà sản xuất chịu mức giá bảo hành 100%.

   • 1 đổi 1 cho sản phẩm lỗi.

     Điều kiện: sản phẩm bị lỗi nặng nghiêm trọng, sản phẩm không đúng với mô tả,.... còn trong thời gian bảo hành.

VI. Thời hạn chính sách bảo hành:

Tất cả sản phẩm của Mộc Tâm đều được bảo hành với tổng thời gian là 18 tháng. Sau khi hết hiệu lực bảo hành sản phẩm, quý khách có thể liên hệ chúng tôi để gia hạn thời gian bảo hành sản phẩm tại đường link: https://trangsucphongthuymoctam.shop/lien-he

Nếu quý khách có thắc mắc cần giải đáp, hãy gửi thông tin cho chúng tôi:

CẢM ƠN QUÝ KHÁCH ĐÃ QUAN TÂM ĐẾN CHÍNH SÁCH CỦA CHÚNG TÔI!